Hoje, boa parte das interações com os ouvintes acontece pelo WhatsApp.
Pedidos musicais, participações em promoções, mensagens para o locutor… tudo chega pelo mesmo canal. O problema é que, depois que a mensagem chega, alguém precisa encontrar, interpretar, cadastrar e organizar essas informações para que elas cheguem ao ar.
No Dica do Desenvolvedor de hoje, mostramos como esse processo ficou mais simples.
O WhatsApp da rádio agora está dentro do Cadena Digital!
Com o Painel do Locutor, o WhatsApp da sua rádio passa a fazer parte da própria plataforma.
Em um único ambiente, a equipe consegue acompanhar as mensagens recebidas, enquanto o assistente faz o atendimento automático e organiza as interações dos ouvintes.
O ouvinte participa. A plataforma organiza.
Imagine um ouvinte enviando uma mensagem para participar de uma promoção.
Em vez de a equipe precisar procurar a conversa no WhatsApp e depois cadastrar manualmente a participação em outro sistema, a interação passa a ser centralizada no Cadena Digital.
O mesmo acontece com pedidos musicais e outras mensagens enviadas pelos ouvintes.
Tudo fica em um só lugar, facilitando o atendimento e dando mais organização para quem está no ar.
E você ainda consegue acompanhar os resultados
O Cadena Digital também transforma essas interações em informação para a rádio.
Os Relatórios do WhatsApp mostram o que a audiência procurou, quando procurou e durante qual programa.
Menos troca de ferramentas. Mais organização no atendimento.
A proposta do Assistente Comercial de Atendimento é justamente essa: simplificar o caminho entre a mensagem do ouvinte e a operação da rádio.
O ouvinte continua usando o WhatsApp que já conhece. Mas, para a rádio, a experiência muda.
Quer saber mais sobre o Painel do Locutor? Fale com a nossa equipe.
